【服務品質提升】北京友誼醫院平谷醫院召開服務品質提升項目啟動大會
6月20日，北京友誼醫院平谷醫院召開服務品質提升項目啟動大會，旨在全面落實市委區委高質量發展的指示精神，持續提升我院的服務能力及服務水平，進一步提高老百姓就醫獲得感。首都醫科大學附屬北京友誼醫院黨委常委、副院長吳靜，區衛生健康委主任羅焜、四級調研員魏東出席，我院領導班子及中層干部150余人參會。會議由黨委書記張保華主持。
會上，執行院長王慧英介紹了我院服務品質提升項目的背景及意義。她強調，醫院高質量發展離不開服務品質的提升，要建立以“關愛”為核心的人文文化，以患者為中心，以員工為根本，最終的目的是使患者獲得良好的就醫感受。通過服務品質提升，讓我院成為平谷區老百姓看病放心的醫院，成為真正的區域醫療中心。
我院的服務品質提升項目由院紀委牽頭，以行風建設為切入點，紀委書記王金麗詳細闡述了項目的實施方案。她談到，服務品質提升項目將堅持黨建引領，以提高醫療質量和患者就醫感受為核心，通過對環境服務、流程服務、人員服務、質量服務、內部服務、教育訓練六大架構的診斷和訓練，達到醫院規章制度的完善、職工行為習慣的規范、服務方式的優化、自身思想素養的提升以及醫院內外部環境的改善，構建富有醫療特色和行業特征、充滿活力的平谷區醫院文化體系。服務品質提升項目以各分項目提升同步進行，設有內部服務提升組、臨床質量提升組、門診就醫提升組、人員服務提升組、后勤服務提升組、醫院運營提升組、科教保衛提升組、外包服務提升組共八個分項目組，各分管院領導分別負責各分項目的品質提升。
護士代表及第三方公司代表分別就如何做好本職工作、提升服務品質作了表態發言。
區衛生健康委四級調研員魏東強調，通過四個意識，全院一定要按黨委部署，統一思想，上下齊心，結合高質量發展，把服務品質提升項目完善下去。
首都醫科大學附屬北京友誼醫院黨委常委、副院長吳靜指出，服務品質提升要把握好整體的籌劃和規劃；在醫院高質量發展、提升醫院運營的基礎上，堅持以患者為中心，讓百姓獲得更好的就醫感受；要把握好以“關愛”為核心的人文文化，關愛職工發展，關愛百姓健康。希望通過服務品質提升項目，使醫院大踏步前進。
區衛健委主任羅焜作重要講話。他強調，要通過服務品質提升項目使醫院整體人員的素養以及環境、流程、人員、質量、內部教育得到一個全方位的再次提升。區衛健委也將借助醫療高質量發展的勢頭，對于儀器設備、人才培養、梯隊建設等做好各項服務。
黨委書記張保華最后強調，服務品質提升是貫穿醫院發展的一項工程，全院干部職工必須提高思想認識，高度重視服務品質提升項目。相信通過全院職工的共同努力，醫院的發展會更好。
